Marketing Referral también conocido como marketing de recomendación constituye un conjunto de estrategias para animar a tu cliente a que le cuente a sus amigos y familiares sobre tu negocio, convirtiéndose en otro canal de ventas.
En este proceso, el papel del profesional de Marketing es intensificar este «de boca en boca», asegurándose que más personas hablen sobre los increíbles productos y servicios que han comprado.
A las personas nos gusta presumir nuestras buenas experiencias. Todos le hemos contado a nuestros amigos nuestras buena experiencias de compra.
En este punto los consumidores confían más en sus amigos que en los vendedores, por lo que a esto se le llama marketing referral.
¿Pero cómo utilizar el Marketing Referral?
Aquí tienes algunos puntos clave a considerar al implementar un programa de marketing de recomendación:
Identifica a tu público objetivo
Determina quiénes son tus clientes ideales y cuáles de tus clientes actuales es más probable que los recomienden. Esto te ayudará a adaptar tu programa de recomendación a las personas adecuadas.
Incentivos
Ofrece incentivos tanto a quienes hacen la recomendación como a los nuevos clientes. Los incentivos comunes incluyen descuentos, recompensas en efectivo, productos gratuitos o acceso a contenido exclusivo.
Facilitar el proceso de compartir
Facilita que tus clientes compartan recomendaciones. Proporciona enlaces compartibles, botones de redes sociales o incluso materiales impresos que puedan entregar a amigos y familiares.
Experiencia del cliente
Asegúrate de que los nuevos clientes recomendados tengan una experiencia positiva. Un gran programa de recomendación no ayudará si los nuevos clientes no están satisfechos con su compra.
Cumplimiento legal y de privacidad
Ten en cuenta los problemas legales y de privacidad, especialmente si operas en regiones con regulaciones estrictas. Asegúrate de que tu programa cumple con las leyes de protección de datos.
Promociones
Promociona tu programa de recomendación a través de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, tu sitio web e incluso en tu tienda física si corresponde.
Pruebas y optimización
Prueba y optimiza continuamente tu programa de recomendación. Esto puede implicar ajustar los incentivos, modificar tu mensaje o dirigirte a diferentes segmentos de clientes.
Recompensas por lealtad
Considera un sistema escalonado en el que tus clientes más leales reciban recompensas adicionales por hacer múltiples recomendaciones. Esto puede fomentar la continuidad de la promoción.
Monitoreo y prevención de fraude
Sé vigilante en cuanto a las recomendaciones fraudulentas. Implementa salvaguardias para detectar y prevenir actividades deshonestas, como recomendaciones falsas o auto-recomendaciones.
Atención al cliente
Brinda un excelente servicio al cliente tanto a quienes hacen recomendaciones como a los nuevos clientes. Aborda cualquier problema o pregunta de manera oportuna.
Conclusión:
El marketing referral puede ser una herramienta poderosa para aumentar tu base de clientes, pero requiere planificación, ejecución y gestión continua para tener éxito. Cuando se hace correctamente, puede ser una forma rentable de adquirir nuevos clientes mientras recompensas a los existentes por su lealtad y recomendaciones.